Para atender mejor a nuestros clientes, Gruponet Tecnologia posee una política de soporte de acuerdo con sus necesidades.

Atención en el Horario Comercial

Clientes con Contrato o
clientes en período de garantia (12 meses)

Acceso vía telefonica 19 3404-6500, con acceso a nivel 1 y nivel 2, via email (sac@gruponet.com.br) o a travez de nuestro site (www.gruponet.com.br/suporte)

Clientes sin Contrato de Atención

Acceso via site (www.gruponet.com.br/suporte) o e-mail (sac@gruponet.com.br). En caso de que el equipamientos este inacessible, entrar en contacto con Asistencia Técnica.

Atención 24 horas
(incluido sábados, domingos y feriados)

Solamente clientes con contrato tipo Advanced via telefonica.

Atención en Productos Discontinuados

Productos discontinuados (NM Server, Domain Server e FW-1020) no tienen más actualizaciones y el soporte a clientes con contrato será de acuerdo con el problema presentado.

Atención Especializada

Además de los tipos de atención citados arriba, Gruponet Tecnologia ofrece Atención Especializad a todos los clientes que poseen Contrato de Atualización de los productos.

Equipo de Seguridad: En casos de ocurrencias o problemas referentes a incidentes de seguridad, invasiones y ataques (hackers), el cliente con contrato también podrá contar con la atención de parte del Equipo de Seguridad para una major velocidad en la normalización de la situación y posibles orientaciones para el incremento de la seguridad. Este atendimento es solicitado através del telefono 19 3404 6500, o por el site www.gruponet.com.br/suporte o por e-mail sac@gruponet.com.br.